首页 > 尚层视觉 > 理念和行为准则

企业使命

为员工搭建实现人生价值的平台

为客户改善生活品质

为行业树立榜样

实现百年尚层

企业愿景

近期:成为中国高端家居领域受人尊敬的领导者

■ 对公司整体而言,我们将在设计水平、技术创新、服务质量、品牌形象各方面成为家居行业中的领军榜样,同时也将在社会责任、环境保护等方面的优异表现而获得尊敬。

■ 对公司的员工而言,无论你处于任何职业、岗位,都将在本职领域里成为专业人士,每一份付出都将获得回报和肯定,并因此获得同事、同行、客户、社会的尊敬。

远期:成为世界一流的家居企业

■ "世界一流"意味着我们要成为在全球企业中家居行业的代表,包括企业规模、盈利能力、品牌影响力、员工幸福指数、新能源使用、回报社会等诸多方面都要成为社会典范。

尚层五行价值观

■ 客户至上——客户把对未来生活的美好期望交予了我们;我们的所有工作都是为了客户的全面满意

■ 关注细节——对客户、合作伙伴体现专业性和细致性;从细节做起,靠细节取胜

■ 团队精神——个人能力决定基础,团队协作决定发展;同事之间提倡倾听、探讨、共识、执行工作作风

■ 挑战自我——发扬比学赶帮超精神,"比"是基础、"学"是核心、"赶"是关键、"帮"是方法、"超"是目标

■ 共同成长——个人进步推进公司发展,公司进步带动个人发展;共同塑造正直、好学、健康、快乐氛围

尚层装饰经营服务理念

■ 尚层决策理念:思辨慎行

■ 尚层用人理念:公司如何对待员工、员工就会如何对待客户

■ 尚层质量理念:活儿干得好坏就是人品的好坏

■ 尚层营销理念:避免客户损失的最好办法就是让客户选择我们

■ 尚层设计理念:无域

■ 尚层工程理念:大工程管理

■ 尚层产品理念:致力于对全案设计的有力支持

■ 尚层服务理念:问题因我而止

■ 尚层职能工作服务理念:您的满意就是我们的工作标准

尚层口号

装饰行业有两类公司,一类是尚层,一类是其他装饰公司

尚层服务宣言

我是尚层的一员

客户满意是我理应的责任

不将客户问题推给他人

不因我的原因影响同伴工作

我一定

将当下的事情做到极致

坚守承诺

严守时间

做高品质的服务者

做高素质的公民

尚层员工客户服务九忌

忌对客户不切实际的承诺

忌贬低同行、同事及合作厂家

忌反映问题不客观不真实

忌语言、行为不文明、不礼貌

忌不经审批私自修改合同

忌处理问题无回复时间节点

忌让客户直接找他人解决问题

忌与客户约好见面后临时变更

忌向客户介绍非公司合作产品

尚层员工成长的“七个必须”

必须认真的接受员工培训

新员工入职培训、新员工综合培训、岗位专业培训、部门日常培训、使用OA和论坛

必须熟练掌握业务方法和工具模版

熟练掌握岗位说明书中的岗位要求和流程要求

遵守公司规定的表格填写规范、图纸规范、报价规范

做笔记,写随笔,将工作、学习、生活、阅读和交往中有意义的思想、观点、信息、创意、点子、思路、知识、感受、心得、感悟等记录下来,既为了备忘和复习,也为了记录自己的心路历程和成长过程

必须经历大量的实操磨练

会见客户前做好N件事:查找和阅读客户的背景资料;检查着装和仪表;携带名片和笔记本;了解公司做过的类似客户案例;与相关人士沟通客户情况

会见客户后做好N件事:给客户发短信(表示感谢或愉快感受、敬重、关怀问候);做好会议纪要;与相关人士沟通客户情况

对客户进行得体的生日祝福和节日问候,不是坚持一年两年而是坚持十年八年从不间断

学会发起项目讨论会

始终给人留下信得过、靠得住的印象

学会与人分享知识、经验和心得体会

必须建立合理的知识结构

必须阅读的书、必须了解的专业知识、必须听的培训

必须具备清晰的职业原则

我们这个时代已经很长一段时间羞于谈论“道德”了,而从今以后,我们会越来越多地谈论道德,讲究道德,对公司对员工要提出强硬的道德要求和职业操守标准,要把那些不讲道德不讲操守不讲信誉的人过滤出去!公司要给每个员工都建立工作档案,档案内容中的重要一项就是你的信誉记录,这个信誉记录要成为考察一个员工的重要指标,信誉记录不好的员工不能委以重任!

必须养成良好的生活习惯

每日看书、做好时间管理,讲求生活平衡、坚持锻炼身体、没有不良嗜好

必须形成成熟的人生态度

责任感、自信、懂得感恩和敬畏、既不懈地追求成功,也坦然地接受平凡

尚层职业道德规范

•尚层保证对客户、员工、股东、社会大众、商业界以及政府信守道德的最高准则,并要求所有的员工遵守与业务经营有关的法律和规定,更期望所有员工负起道德责任、遵守法律规定及公司的条文及精神。

•我们必须:

•A. 诚信正直

•对公司诚信:

•■ 避免与公司业务冲突之个人商业行为,员工应对公司及股东负责,不能利用职务之便从公司获取个人利益:不得接受竞争对手、与公司有业务往来的或正在寻求与公司进行交易的组织/个人提供的报酬、馈赠、金钱、贷款、服务、礼品等,也不得安排其亲属、朋友接受上述利益。

•■ 不得利用在公司的职务之便,收受同事及下属的贿赂,谋取个人私利。

•■ 员工不得参与如下列利益关系影响或将影响到员工为公司从事的业务活动,则:

•——具有实质性财务利益的利益关系;

——存在特惠债务的利益关系;

——在私下和约或谅解协议中约定的利益关系。

•■ 诚实的遵守财务制度,所有员工必须了解并遵守公司财务政策和规定。

•■ 雇员不得向他人透露或透过出买公司秘密获取个人利益,遇到无法确定是否与公司利益相冲突的问题时,员工应:

•——向自己的直接主管提交报告,说明是否对公司利益存在着潜在冲突;

——当上述报告中的情况发生变化时,向直接主管及时报告;

——当疑惑自己进行的或将要进行的行为是否违反本政策,是否和公司利益相冲突时,及时向直接主管提出询问;

——向公司法律部门报告潜在的利益冲突,以便公司法律部门进行审查并作出决定。

对客户诚信:

•■ 尊重、理解客户提出的需求,真诚予以合作。

•■ 不因公司及个人利益而欺骗或诱导客户决策。

•■ 信守给予客户的承诺,以快捷的速度和周到的解决方案帮助客户成功,与客户共发展。

•对工作诚信:

•■ 高度的职业责任感,忠于职守,恪守工作承诺。

•■ 遵循公司的标准程序进行工作,完成即定的工作目标。

•■ 工作积极主动、敬业。不推委责任,尽心尽责,追求卓越的工作品质。

•■ 客观的总结评价本职工作。在与主管的工作汇报中,讲求实事求是的工作作风,不隐瞒,不虚报,不夸大工作成果。 



•B. 公平公正:

•■ 以人为本,坦诚相见,信任及尊重公司的每一个成员。

•■ 当进行雇佣、绩效评估、薪酬评定时,当事人的决定不得因私人关系或非正常的工作、业务关系而受到影响。

•■ 在公司中存在着私人关系的员工之间,一方不能作为另一方的直接汇报人。当发生上述情况时,存在着私人关系的员工应达成协议并做出决定,其中一人或数人应调离原先的工作岗位,以保证不存在直接汇报关系;必要时,公司可以终止与其中一方的雇佣关系。 



•C. 保密原则:

•■ 所有员工有义务对公司的经营技术资产、成果及客户的资料保守秘密,不应将有关公司的任何情报泄露给非本公司人员(公司授权者除外)。公司内的讨论仅限于工作所需。

•■ 公司内部处于未公开的信息及资料,应参照相关保密等级进行管理,未经授权不得将相关信息透露给无关人员。



•D. 遵守媒体、信息、技术等规定:

•■ 顾客的信任是公司最珍贵的资产,我们必须严守法规的条文及精神,否则将失去顾客可贵的信任。



•E. 遵守中华人民共和国的法律:

•■ 所有员工必须遵守中华人民共和国的法律、法规。

装饰行业有两类公司,一类是尚层,一类是其他装饰公司
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